华声在线日讯(记者 戴仲辉)霸王条款、捆绑销售、虚假宣传……在过去的2017年，有哪些消费潜规则困扰着你，有哪些消费领域饱受诟病，又有多少消费乱象引发舆论关注呢?“品质消费，美好生活”。又是一年一度的国际消费者权益日，华声在线通过梳理一年以来的消费投诉案例，结合华声在线舆情监测系统的相关数据，陆续共享单车、加盟、直销、快递、电商等行业领域口碑榜，以及2017年度“十大消费热点领域”、“十大消费潜规则”、“十大消费热点事件”等系列榜单 。
共享单车押金难退、京东等电商平台售假、会员预付卡款项难退……一直以来，产品质量安全、行业潜规则等都是消费者挥之不去的隐痛。纵观2017年所发生的产品质量问题和消费者维权热点事件，消费者的合法权益受到侵害的现象仍层出不穷， 3·15前夕，华声在线依托舆情监测系统，整理《湘问·投诉直通车》平台2017年度数据，连续发布了10期行业、领域口碑榜单，获得广泛关注，部分行业内幕和潜规则更是引发消费者共鸣。
倡导品质消费，共建美好生活。系列榜单的发布旨在发挥主流媒体的监督职能与舆论引导作用，呼吁更多的消费者关注行业乱象和消费潜规则，引导广大消费者科学、合理消费，营造品质消费舆论环境，共享共建更加美好生活。
禁止自带酒水、消毒餐具另收费、包间最低消费xx元、年夜饭消费不低于xx元、客房预订不足一定天数需加收费用、节日促销商品概不退……此类霸王条款横行已久、根深蒂固，虽几经治理，至今仍难禁绝。
买房搭售车位、买车搭售车险、在线旅游平台捆绑搭售机票，尤其是售票平台，近年来遭网友频繁投诉。“套路”大同小异：“选好机票，付款时发现待付款金额高出实际票价，原来是在保险预选框内包含了一份30元的航空意外险。”
餐饮、美发、美容、健身等行业，预付卡消费几乎成为标配，一些商家用各种手段吸引消费者预存大量现金，有些涉嫌变相融资、非法集资，甚至出现卷款跑路的现象。盲目的消费、旺盛的需求下暗藏风险。
收到的货物或者商品与事先承诺的外观、材料、质量或品牌不符，保健品伪装成药品、普通食品号称有保健功能等现象层出不穷，有网友笑言，现在的保健品几乎都成了“保骗品”。
先加价再打折，是电商促销惯用的套路，在网络团购活动中就更多了。“节日促销活动中，商家宣称的全场五折、低价盛宴等等，实际可能并不便宜。不少网友吐槽，多次中了商家的“圈套”，本以为得了便宜，实则并没有享受到低价。
手术台上不加价不做缝合;提车中途不加价4s店不放车;旅行途中不参加自费项目不开车;精装房预售价格与装修价格相分离，开发商以毛坯房价格申报后，销售中单算装修款……“曲线加价”模式隐藏在多个行业。
部分商家以“特价商品,一经售出,概不退换”为由,拒绝对消费者提供“三包”售后服务,或者声称零配件和赠品不在“三包”的范围内。
“阴阳合同”通常出现在二手房买卖过程中，其主要是指买卖双方就同一房屋买卖签订两份以上的合同，而这两份合同的价格也是不一样的。通过送至房产交易中心进行备案登记的叫“白合同”，而双方私下留存的叫“黑合同”，这个合同上的价格才是线.乱收服务费
现金贷款平台以管理费、服务费的名义，用“变相高息”的办法运营;买二手车、二手房贷款除约定的贷款利息外，中介向消费者收取正常开支以外的服务费……以服务费之名，巧立名目推高消费者成本的案例不甚枚举。
美容、保健等行业通过“免费试用,不满意可退款”等承诺,诱导消费者购买商品或接受服务,同时设置苛刻的条件让消费者“交钱容易退款难”,从而“套牢”消费者。
2017年12月，用户曝光iPhone变慢是因为被苹果降频了，影响范围遍布全球，此事一出便轰动业界。对此，苹果称因为电池老化意外关机而不得不采取降频，随之推出218元换电池的优惠政策，并会在iOS11.3提供关闭降频的开关。
2017年8月，海底捞北京劲松店和太阳宫店被曝存在后厨出现老鼠，餐具清洗、下水道疏通存在卫生隐患。其中，劲松店内鼠患严重，有员工将簸箕和餐具一同放入洗碗机内清洗，且洗碗机内累积了厚厚的油污，长期没清理。太阳宫店的洗碗机也存在同样的卫生问题，有员工用餐具漏勺掏下水道。
2017年12月，一段内容为哈尔滨凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传，视频显示哈尔滨三家五星级酒店保洁人员在清洁客房时出现“马桶刷洗杯子”、“浴巾蘸马桶水擦地”、“一块抹布擦所有”等卫生问题。
自2017年8月下旬以来，酷骑(北京)科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉。2017年3月、9月和12月，中消协曾三次约谈酷骑公司，要求说明情况，对方始终不予回复。12月21日，中国消费者协会向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑(北京)科技有限公司(以下简称酷骑公司)及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。
黑龙江“中国雪乡”风景区，先是有游客痛陈黑龙江雪乡旅游临时加价的经历，当地管理部门查处涉事旅馆没多久，又有被宰游客录下了导游的“劝说辞”，“雪乡一年12个月只营业3个月，经常说的一句线个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”引发举国舆论哗然。
2月7日，中国消费者协会发布了2017年“双11”网购调查体验情况通报会。其中中消协点名称，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货，部分售假还出自该电商自营店铺。
一位本田CR-V车主反应称，自己购买的新CR-V在行驶了1100公里，发现机油异常增多，机油液位高出机油最大尺刻度线s店检查后并未发现问题所在，同时，东风本田的技术人员也未检查出任何异常情况，此贴一经发布就受到广泛关注，许多网友纷纷检查自己的新CR-V后，也发现了机油异常增多的情况。
11月12日，一位四川内江的准妈妈，欠了十几个现金贷共七八万元，在对方连环催收call后，走上了服毒自杀这条路。根据微信截图，催款公司威胁到了她三岁的儿子，尽管七八万的金额并非数额巨大，这个妈妈仍然绝望地带着肚子里未出世的孩子离开这个世界。
自媒体大V“丁香医生”公众号发布《一年狂卖7.5亿的洗脑神药，请放过中国老人》的文章引起广泛关注，莎普爱思的滴眼液并不能真正治愈白内障，所谓的“预防和治疗白内障”是“洗脑式”营销，是在“坑害”老年人。一时间舆论哗然，众多医疗界业内人士也纷纷发表看法。莎普爱思也在12月3日晚间发布了澄清公告，力证该药是“安全、有效的抗白内障药物”，但仍有很多质疑声音出现。
随着互联网的发展，“叫外卖”成了一种新的生活习惯。但在“外卖热”的背后，安全卫生隐患还不少。据媒体报道，外卖送餐箱消毒成了监管盲区，比如有的外卖送餐箱已经使用了一年左右，从来没有进行过消毒，也没有专门的消毒柜，甚至就和拖把、抹布等容易滋生细菌的物品放在一起。
旅行社低价揽团，拿高额购物回扣;购物店商品价格虚高，售价的50%-90%作回扣给旅行社;导游诱骗、欺诈游客消费，甚至辱骂或殴打游客……旅游购物问题一直以来都广受消费者诟病。
3月9日下午，导游带我们去一个博物馆看珠宝，一个说是珠宝店老板儿子的人在骗取我们信任后，2009卖给了我们一个他说价值5800的生肖金镶玉和25800龙凤和田玉，可晚上回来网上一查，全是假的。
以会议、讲座等形式向老年人免费发放小礼品，在取得其个人信息后，再变相推销高价保健品，骗取老年人钱财。由保健品营销引发的家庭悲剧频频上演，保健品销售乱象屡禁不止。
2017年6月起，东安县一个叫健康坊的保健品销售中心每天不定时给一些50岁以上的老人上课，现在家里老人死活要买他们的保健品，不让买就说要断绝关系……希望有关部门管一管。
“0风险加盟，3个月回本，总部全方位支持，15个月返还加盟费!”看到这样的广告你是否心动了呢?或许，你离“美丽陷阱”已经不远了，一场加盟骗局可能正逐渐对你张开大网。
2017年12月初，我交了490元加盟蜂毒酵素面膜。第二天就有人微信加我，说他需要80盒面膜，于是我花7000多元进了货。当天买家说要追定120盒，我就又给我上家打了11760元。第三天买家又追定了300盒，我就又打了15000元给上家。后来买家无理由退货了，我上家却拒绝退货退款。就这样我被骗了3万5千元。
“互联网+”催生了很多新兴事物，互联网汽车交易平台就是其中之一。明星代言，广告轰炸，网络购车平台、二手车交易平台一夜之间家喻户晓的同时，问题也随之暴露，恰如网友戏言，“没有中间商赚差价，因为全被平台给赚了”。
在瓜子网买了一辆准新车，上面清楚标注只有三处瑕疵，经检测，发现多了几处刮擦和凹陷。最终因买卖双方未能协商一致交易失败，销售员竟以我违约为由拒退4500元服务费。
随着教育越来越被全民重视，教育培训成为前景广阔的朝阳产业，一时间，培训机构纷纷涌现，野蛮生长的同时，虚假宣传、无证办学、退费难、体罚性侵等危机事件频发，让该领域成为投诉重灾区。
2017年7月份在尚德机构报名，可去学习发现老师就是照着教材上讲。申请退款，班主任说不符合退学条件，后来看到合同上写“7天后不得以任何理由退款”，涉嫌霸王条款。
零基础包学会、三天学会割双眼皮、五天学会打瘦脸针……整容培训速成班广告满天飞的背后，是医美市场高速发展的和良莠分化的生动写照。价格虚高、产品以次充好、资质不全、手术效果难保证等成为困扰发展的最大问题。
在长沙希美整形医院接受隆鼻手术时，发现医生偷偷把比较贵的假体换成了便宜的材料。识破骗局后，医院让我签下了放弃维权的协议。谁知道手术失败，我现在鼻中隔外斜、鼻梁高度不够、鼻头大了一圈，而且还留下严重的鼻炎。主刀医生蒋**还声称不怕闹大，不怕维权。7.快递物流
常言道，靠平台不如顺趋势，电商10年的高速增长成就了今天的“快递业”。一面，民营快递顺丰、申通、圆通、韵达等顺利实现借壳上市，一面，暴力分拣、罢工导致的快件延误、丢件不赔等投诉之声不绝于耳。
3月14日上午9:30分左右，七旬老人取件时，三阳港镇韵达快递竟恶语相伤，辱骂老人，10时许老人旧病复发，经输液疹治，状态才得以缓解。
数千家公司涌入，凭借“无抵押、审核快、放款快、方便快捷”等特点迅速打开市场。2017年，现金贷、消费贷成为金融科技领域最大风口。年化利率超100%，授权获取通讯录信息，逾期遭遇暴力催收……现金贷行业一度处在媒体舆论的风口浪尖。
本人于2016年12月4日在网上申请玖富叮当的网贷，在尚未确认的情况下，网贷公司直接放款，而且放完款后才提供借款协议，放款到卡是5万元，协议上确是67046元。我当即联系客服要求撤回款项，客服称告知不但无法撤回，即使提前还款也需按协议上的金额还款。
电商经济很好地诠释了“只有想不到，没有买不到”的消费环境，但其带给消费者实惠与便利的同时，问题也不断涌现，假冒伪劣产品、售后服务差、退款难……让电商饱受诟病。
12月17日，我在苏宁易购平台购买了一台洗衣机，提交订单后，平台弹出一个抽奖页面，开之后真中了奖，系统提示只需花599元就可以买到一台iPhone 6s手机。手机到手后一看，不值100元，和苏宁易购联系，他们说帮不了我，让我报警。
经历了前期烧钱补贴、价格战、跑马圈地之后，2017年，共享单车在争议与投诉中艰难前行。共享单车为人们出行“最后一公里”带来便捷的同时，因其监管成本高、监管措施尚不到位等原因，也扯上了各种“麻纱“。从2017年下半年开始，全国各地出现多家共享单车公司倒闭、用户押金退款难问题。
我由于有急事又充值了一次押金，现在退款也没有消息，目前已有600元没到账。我2个月的生活费，打客户电话永远是没人接的，请相关部门核实，并督促还款。
